วิธีรายงานแพ็คเกจที่หายไปไปยัง Amazon

Amazon อาจเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลกในปัจจุบัน แม้จะเป็นผู้นำ แต่ก็ไม่ได้ทำให้ไม่ผิดพลาด แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะสูงกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ แต่ก็ยังประสบปัญหาเดียวกันกับที่พวกเขาทำ สินค้าเสียหาย, ส่งของผิด, และบางครั้ง พัสดุไม่ส่งให้เลย.

มีคนทำอะไรในสถานการณ์นี้? ฉันสั่งของบางอย่างจากชุด Amazon ให้จัดส่งในเวลาที่ต่างกัน สองคนมาถึงแล้วและอีกคนหนึ่งเกินกำหนดประมาณสองสัปดาห์

Amazon และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์สะดวกขึ้นอย่างน่าขัน แต่การช้อปปิ้งออนไลน์ที่มากขึ้นหมายถึงโอกาสที่สินค้าของเราจะหายไปหรือถูกขโมยมากขึ้น การมีแพ็คเกจ Amazon ของคุณสูญหายหรือถูกขโมยอาจเป็นฝันร้ายที่แท้จริง แต่การค้นหาว่ามีอะไรผิดพลาดและจะแก้ไขได้อย่างไรไม่จำเป็นต้องเป็น

สิ่งที่คุณควรทำหากแพ็คเกจ Amazon ของคุณยังมาไม่ถึง

ด้วยการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การโจรกรรมบรรจุภัณฑ์ก็เพิ่มขึ้นควบคู่กันไป น่าเสียดายที่การช้อปปิ้งออนไลน์ทำกันมากขึ้นเรื่อยๆ โอกาสที่คุณอาจตกเป็นเป้าของการโจรกรรมดังกล่าวก็จะมากขึ้นเท่านั้น วิธีหนึ่งที่ Amazon พยายามต่อสู้กับคลื่นของพัสดุที่สูญหายและถูกขโมยคือผ่าน รับประกัน A-to-Z

การรับประกัน A-to-Z ของ Amazon

การรับประกันของ Amazon A-to-Z คืออะไรและทำงานอย่างไร อันดับแรก สมมติว่าคุณเพิ่งซื้อสินค้าจากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งไม่ได้รับการคุ้มครองโดย เติมเต็มโดย Amazon การป้องกัน ผู้ขายที่ไม่มีสิ่งนี้หมายความว่าไม่มีการติดตามพัสดุภัณฑ์ผ่านพอร์ทัลบัญชี Amazon ของคุณ ดังนั้นผู้ขายทุกรายสามารถหลอกลวง เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ และอ้างว่าพัสดุของคุณกำลังจะมาถึง โดยที่ในความเป็นจริงแล้ว สินค้านั้นไม่เคยได้รับการจัดส่งเลย

นี่คือที่มาของการรับประกัน A-to-Z ของ Amazon อาณัติที่กำหนดโดยการรับประกันระบุว่าสินค้าใด ๆ ที่ซื้อจากผู้ขายผ่านเว็บไซต์ Amazon มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสูงถึง 2,500 เหรียญ แน่นอนว่า มีเงื่อนไขบางประการที่ต้องปฏิบัติตามก่อนที่คุณจะสามารถเรียกร้อง A-to-Z ได้

ก่อนอื่นคุณต้องติดต่อผู้ขายผ่านบัญชี Amazon ของคุณและให้เวลา 48 ชั่วโมงในการตอบกลับ

วิธีทำให้รายชื่อเพื่อนของคุณเป็นส่วนตัวบน facebook

สิ่งที่ต้องรู้:

• คุณสามารถยื่นคำร้องได้ต่อเมื่อคุณได้ติดต่อผู้ขายแล้วเท่านั้น
• คุณสามารถติดต่อผู้ขายได้ทาง การชำระเงินของอเมซอน บัญชีผู้ใช้.
• ในลิงก์รายละเอียดธุรกรรม คุณจะเห็นตัวเลือกในการติดต่อผู้ขาย
• คุณต้องให้เวลาผู้ขายสองวันตามปฏิทินในการตอบกลับ

หากคำตอบของผู้ขายไม่เป็นที่น่าพอใจ คุณสามารถดำเนินการเรียกร้องได้

ในการยื่นคำร้อง A-to-Z:

• สามารถยื่นคำร้องได้ระหว่าง 15 ถึง 90 วันนับจากวันที่สั่งซื้อเพื่อยื่นคำร้อง
• หากสินค้ามาถึงแตกหัก มีตำหนิ หรือนำเสนออย่างไม่ถูกต้อง คุณจะต้องยื่นคำร้องภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับ
• ในการยื่นคำร้อง ไปที่ . ของคุณ รายการสั่งซื้อ และเลือกดู/ยื่นคำร้องตามคำสั่งซื้อ
• ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ ซึ่งคุณจะต้องเลือกเหตุผลในการอ้างสิทธิ์

ห้าเงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อยื่นคำร้องรับประกัน A-to-Z:

• คุณไม่ได้รับสินค้าภายใน 30 วันหรือสามวันนับจากวันที่จัดส่งโดยประมาณ
• บทความของคุณได้รับความเสียหาย ชำรุด หรือแตกต่างอย่างมากจากที่คุณสั่งซื้อ
• คุณส่งคืนสินค้าไปยัง Amazon แต่ไม่ได้รับเงินคืน
• คุณต้องคืนสินค้าในต่างประเทศ แต่ผู้ขายไม่ได้ระบุที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือป้ายกำกับการจัดส่งระหว่างประเทศ
• ผู้ขายคำนวณภาษีศุลกากรและ/หรือค่าขนส่งผิด และคุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเหล่านั้นเมื่อจัดส่ง

คุณจะต้องให้คำอธิบายและเอกสารหลักฐานสำหรับเหตุผลในการเรียกร้อง

เมื่อยื่นคำร้องแล้ว:

• คุณสามารถดูการเรียกร้องในของคุณ การชำระเงินของอเมซอน บัญชีผู้ใช้.
• หากผู้ขายแก้ไขปัญหาก่อนที่การตัดสินใจเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจะเสร็จสิ้น คุณสามารถถอนการอ้างสิทธิ์ได้โดยตอบกลับอีเมลยืนยันของ Amazon
• อเมซอนจะทำการตัดสินใจ หากการเรียกร้องได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับเงินคืน

Amazon มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการเรียกร้องของคุณหากตรงตามสถานการณ์ต่อไปนี้:

• สินค้าที่ได้รับนั้นเหมือนกับที่ผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามอธิบายไว้
• ได้รับสินค้าแล้วและผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามได้ตรวจสอบการจัดส่งแล้ว
• คุณไม่สามารถตอบกลับคำขอข้อมูลเพิ่มเติม
• การเรียกร้องถูกฟ้องเนื่องจากความสำนึกผิดของผู้ซื้อมากกว่าปัญหาที่เกิดขึ้นจริงกับสินค้า
• คุณยื่นขอปฏิเสธการชำระเงินกับผู้ดำเนินการชำระเงินหรือธนาคารของคุณ
• คุณไม่ต้องการคืนสินค้าให้กับผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม

ไม่ว่าการเรียกร้องของคุณถูกปฏิเสธ คุณก็ยื่นอุทธรณ์คำร้องได้ จากนั้น Amazon สามารถเลือกตรวจสอบสถานการณ์เพิ่มเติมได้ หลักฐานเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องของคุณซึ่งคุณอาจไม่ได้จัดทำขึ้นสำหรับการเรียกร้องครั้งแรกจะช่วยได้อย่างแน่นอน

หากคุณซื้อของบางอย่างแต่พัสดุของ Amazon ไม่เคยมาถึง คุณจะทำอย่างไร? ช่องทางการโต้แย้งใดที่คุณสามารถใช้ได้ อ่านต่อเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณควรทำ

แนวทางแก้ไขปัญหาการจัดส่งในฐานะผู้บริโภคของ Amazon

ปัญหาการจัดส่งบางอย่างเกิดขึ้นบ่อยกว่าปัญหาอื่นๆ ก่อนที่คุณจะเริ่มตื่นตระหนก ลองดูปัญหาทั่วไปบางประการที่คุณอาจเผชิญเมื่อต้องติดต่อกับผู้ขายของ Amazon และวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ก่อนที่จะใช้มาตรการที่รุนแรง

สั่งซื้อสินค้าแล้วแต่ยังไม่ได้จัดส่ง

การค้นหา Google อย่างรวดเร็วสำหรับปัญหาการจัดส่งของ Amazon จะเปิดเผยว่าปัญหานี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย จะทำอะไรได้บ้างหากคุณได้สั่งซื้อแล้ว แต่ผู้ขายยังไม่ได้ทำการจัดส่งหลังจากผ่านไปหลายวัน หลายสัปดาห์ หรือหลายเดือน

อย่าตื่นตระหนก มีวิธีแก้ไขปัญหาของคุณอย่างง่าย Amazon จะไม่เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณจนกว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยัน ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีรายการใดปรากฏในใบแจ้งยอดธนาคารของคุณซึ่งระบุว่าคุณได้ชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการจัดส่ง ตราบใดที่ยังเป็นเช่นนี้อยู่ และคุณเบื่อกับการรอคอย คุณยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดย:

1. มุ่งหน้าสู่ บัญชีและรายการ .
   
2. คลิกที่ บัญชีของคุณ .
   
3. จากนั้นคลิกที่ คำสั่งซื้อของคุณ และเลือก ยกเลิกคำสั่งซื้อ .
   

แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ยังมาไม่ถึง

Amazon ออกแนวทางปฏิบัติสำหรับสถานการณ์ประเภทนี้อย่างแม่นยำ บางส่วนอาจดูเหมือนชัดเจน แต่ก็ยังจำเป็นที่ต้องทำเครื่องหมาย:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จัดส่งที่ให้มานั้นถูกต้องในการสั่งซื้อของคุณ
• มองหาการแจ้งเตือนที่อาจเหลือซึ่งบ่งชี้ว่ามีความพยายามในการจัดส่ง
• ตรวจสอบภายในบริเวณใกล้เคียงสถานที่จัดส่งที่คาดไว้
• ตรวจสอบกับเพื่อนบ้านของคุณเพื่อดูว่าพวกเขายอมรับพัสดุในนามของคุณหรือไม่
• คุณมี Amazon Locker หรือไม่?
• ดูในกล่องจดหมายของคุณ เนื่องจากการจัดส่งบางรายการจะใช้ผู้ให้บริการหลายรายซึ่งรวมถึงบริการไปรษณีย์มาตรฐาน
• ให้เวลาประมาณ 36 ชั่วโมงก่อนที่จะแจ้งข้อกังวลของคุณ บางครั้งพัสดุอาจแสดงเป็นการจัดส่งในขณะที่ยังอยู่ระหว่างการขนส่ง

หลังจากรอ 36 ชั่วโมง คุณสามารถติดต่อ Amazon ได้โดยตรงหากพัสดุของคุณยังไม่แสดงตัว หากยังไม่มีวี่แววของการจัดส่งของคุณ คุณสามารถติดต่อ Amazon โดยตรงด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Amazon ของคุณ
2. เลื่อนลงไปที่ส่วนท้ายและเลือก ช่วยด้วย พบได้ในส่วน ให้เราช่วยคุณ
3. ในส่วนหัวข้อช่วยเหลือในการเรียกดู จากเมนูด้านซ้าย ให้เลือก ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่ .
4. จากนั้นในหน้าต่างหลัก ให้คลิกที่ ติดต่อเรา .
   • คุณควรเห็นคำสั่งซื้อล่าสุดทั้งหมดของคุณบนหน้าจอ
5. ค้นหาคำสั่งซื้อเฉพาะที่ทำให้คุณมีปัญหา
6. เลื่อนลงไปด้านล่างเพียงด้านล่างคำสั่ง จนกว่าคุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลง
   • จะอยู่ด้านล่างหัวเรื่อง Tell us more.
7. จากเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือก สิ่งของของฉันอยู่ที่ไหน .
8. จากนั้นในเมนูแบบเลื่อนลงใหม่ที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก การติดตามแสดงการจัดส่งแต่ไม่ได้รับการจัดส่ง .

จากนั้นไซต์จะอนุญาตให้คุณติดต่อ Amazon ผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือแชทสด เลือกตัวเลือกใดที่เหมาะกับคุณที่สุด จากนั้น Amazon จะตรวจสอบกรณีดังกล่าว และในกรณีส่วนใหญ่ จะคืนเงินให้คุณ

ซื้อจากผู้ขายของ Amazon เท่านั้นที่ปฏิบัติตาม

คุณสามารถค้นหาสินค้าที่ขายจากทั้ง Amazon เองและผู้ขายบุคคลที่สามเมื่อค้นหาสินค้าบนเว็บไซต์ เมื่อใช้ผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม คุณจะต้องระมัดระวังในการติดต่อกับพวกเขา เนื่องจากคุณอาจสังเกตเห็นข้อความที่อ่านว่า เติมเต็มโดย Amazon บนผลิตภัณฑ์

ข้อความ Fulfilled by Amazon บอกเป็นนัยว่าแม้เมื่อขายโดยผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม Amazon จะเป็นผู้ส่งออกไปที่บ้านของคุณผ่านหนึ่งในศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถติดตามความคืบหน้าของแพ็คเกจได้โดยใช้พอร์ทัล Amazon จากบัญชีของคุณ นอกจากนี้ยังหมายความว่า Amazon จะต้องรับผิดชอบต่อการบริการลูกค้าและการส่งคืนผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น

การซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งสินค้าไม่มีแท็ก Fulfilled by Amazon มีความเสี่ยงที่จะเกิดความยุ่งยากในอนาคตมากขึ้น คุณจะไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการคุ้มครองการรับประกันแบบ A-to-Z ของบริษัท ซึ่งอาจทำให้เกิดความสูญเสียได้หากผู้ขายไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าว

แพ็คเกจ Amazon Prime หายไป

สมาชิก Amazon Prime ที่คำสั่งซื้อยังมาไม่ถึงจะยังคงต้องปฏิบัติตามกระบวนการทั้งหมดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในบทความนี้ คุณจะทำงานผ่าน Amazon และบริการดูแลลูกค้าเพื่อแก้ไขสถานการณ์

หากผู้ซื้อทำการซื้อผ่าน Amazon Prime, Amazon จะต้องรับผิดชอบสำหรับการเรียกร้อง A-to-Z และจะต้องจ่ายเงินสูงถึง ,500 ของราคาซื้อและค่าขนส่ง ยิ่งไปกว่านั้น คุณอาจยินดีที่ทราบว่าการเป็นสมาชิก Amazon Prime หมายความว่าคุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่างที่อาจช่วยลดความยุ่งยากของการไม่จัดส่งได้

เมื่อสินค้ามาถึง (หรือไม่มาถึงเลย) นอกกรอบเวลาที่ Amazon มอบให้คุณ ณ เวลาที่ซื้อ คุณอาจมีสิทธิ์สมัครรับข้อมูล Amazon Prime ฟรีหนึ่งเดือน เดือนเพิ่มเติมนี้จะถูกเพิ่มเป็นเดือนฟรีซึ่งจะติดแท็กเมื่อสิ้นสุดวันหมดอายุการสมัครรับข้อมูล Amazon Prime ที่คุณมีอยู่

มีการพูดถึงผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัลส่วนลดเป็นการชดเชยจาก Amazon รวมถึงส่วนลด Amazon Prime และสิทธิพิเศษอื่น ๆ ดูเหมือนว่า Amazon จะออกผลประโยชน์เหล่านี้แบบเฉพาะกิจ และไม่ควรถือเป็นการรับประกันสำหรับปัญหาทั้งหมดที่คุณอาจพบ

หลีกเลี่ยงผู้ขายปลอม

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างกว้างขวางในเว็บไซต์ทางการของ Amazon กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ขายปลอมที่จะฉ้อโกงผู้คนด้วยวิธีการฉ้อโกงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและ Amazon รวมถึงลูกค้าได้เห็นส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของแนวโน้มที่น่ากังวลนี้

ปัญหาคืออาชญากรสามารถเปิดบัญชีผู้ขาย Amazon ใหม่และเริ่มเร่ขายสินค้ายอดนิยมได้ ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีเมื่อใช้แพลตฟอร์มผู้ขายของ Amazon ซึ่งสามารถทำได้อย่างง่ายดาย

สิ่งที่เกิดขึ้นคือพวกเขาจะลงรายการสินค้าด้วยเงินน้อยกว่าที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นขายเพื่อรับการแจ้งเตือนเพิ่มเติม เมื่อผู้ซื้อที่ไม่สงสัยทำการซื้อและอาชญากรได้รับคำสั่งซื้อ พวกเขาจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบทันทีว่าสินค้าอยู่ในเส้นทางไปยังผู้จัดส่ง ซึ่งหมายความว่าการสั่งซื้อได้รับการยอมรับและเงินสำหรับผลิตภัณฑ์จะถูกโอนไปยังบัญชีของพวกเขา

ด้วยการระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณสี่สัปดาห์ พ่อค้าที่ร่มรื่นสามารถเอาชนะรอบการชำระเงินสองสัปดาห์ของ Amazon และหายตัวไปก่อนที่ผู้ซื้อจะเริ่มบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปรากฏขึ้น มันเป็นสถานการณ์ที่ค่อนข้างยุ่งเหยิง

โชคดีที่มันค่อนข้างง่ายที่จะหลีกเลี่ยงผู้ขายปลอมที่พยายามหาเงินจากความทุกข์ยากของคุณอย่างรวดเร็ว คะแนนคำติชมมักจะเป็นวิธีที่ดีในการบอกได้ว่าผู้ขายเชื่อถือได้หรือไม่และไม่ขโมยเงินของคุณ

วิธีตรวจสอบคะแนนคำติชมของผู้ขาย:

1. เมื่อดูสินค้า ให้คลิกที่ชื่อผู้ขาย
   • คุณสามารถค้นหาชื่อได้ในที่เดียวกับแท็ก Fulfilled by Amazon
   • มันจะแสดงเป็น: ขายโดย และ เติมเต็มโดย Amazon .
2. ขณะอยู่ในหน้าโปรไฟล์ของผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในแท็บคำติชม
   • ควรเปิดโดยค่าเริ่มต้น

จากหน้านี้ คุณจะเห็นคะแนนความคิดเห็นตลอดอายุการใช้งานของผู้ขาย ซึ่งรวมถึงรีวิวผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ผู้ขายมอบให้กับลูกค้ารายก่อนๆ ทางด้านขวาของสิ่งเหล่านั้น คุณจะพบคะแนนโดยรวมของผู้ขายที่ครอบคลุมช่วงเดือนที่ผ่านมา สามเดือน สิบสองเดือน และตลอดอายุขัย