วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Paramount Plus

บริการสตรีมมิ่งนำเสนอภาพยนตร์ รายการทีวี และกีฬาทุกที่ทุกเวลา แต่หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น คุณอาจสงสัยว่าควรหันไปทางไหนดีที่สุด เมื่อคุณต้องการรับชม Top Gun Maverick หรือ The Godfather และบริการสตรีมมิ่ง Paramount Plus ของคุณไม่ทำงาน คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว

บทความนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

วิธีติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า Paramount Plus

หลังจากเข้าสู่ระบบบัญชี Paramount+ ของคุณแล้ว หน้าสนับสนุนลูกค้า รวมถึง รายการอุปกรณ์ที่รองรับ , ตรวจสอบสถานะเคส, ติดต่อเรา และหน้าหัวข้อความช่วยเหลือที่ครอบคลุม

การคลิกลิงก์ติดต่อเราจะนำคุณไปยังหัวข้อความช่วยเหลือสี่หมวดหมู่:

League of Legends วิธีเปลี่ยนภาษา

• เริ่มต้นใช้งาน
• มีอะไรอยู่ใน Paramount+
• การชำระเงินและการสมัครสมาชิก
• ปัญหาทางเทคนิค

แต่ละหัวข้อมีหัวข้อย่อยที่กระตุ้นให้เกิดการเข้าชมหน้าคำถามที่พบบ่อย เมื่อผ่านคำถามที่พบบ่อยและแถบค้นหาแล้ว ข้อความสีน้ำเงินคือ 'ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่' การคลิกจะดึงวิธีติดต่อ Paramount+ โดยตรงขึ้นมาสามวิธี:

แชท

การแชทเป็นวิธีง่ายๆ ในการติดต่อ Paramount ได้โดยตรงจากหน้าเว็บ โปรดทราบว่าลิงก์ใช้งานไม่ได้ในขณะที่เขียน

สื่อสังคม

Paramount+ มีทางเลือกสามทางในการติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย: Facebook, Twitter หรือ Instagram การคลิกที่ลิงก์ Facebook จะนำคุณไปยังหน้า Facebook ของ Paramount+ Help ซึ่งคุณสามารถโพสต์ปัญหาได้ ตัวจัดการ Twitter ของ Paramount+ คือ @askparamount และหน้า Instagram คือ @paramountplushelp

เรียก

หมายเลขโทรศัพท์ Paramount+ คือ 1-888-274-5343 การสนับสนุนทางโทรศัพท์มีให้บริการเจ็ดวันต่อสัปดาห์ตั้งแต่เวลา 9.00 น. ถึงเที่ยงคืน EST สำหรับการสนับสนุนในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

สิ่งที่จะบอกฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Paramount+

เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Paramount+ สำหรับปัญหาทางเทคนิค โปรดเตรียมแจ้งสิ่งต่อไปนี้ให้พวกเขาทราบ:

• คุณกำลังใช้แพลตฟอร์มประเภทใด
• คุณใช้อุปกรณ์ประเภทใด
• คุณใช้แอปอะไร
• เจอปัญหาอะไรบ้าง
• หากปัญหาเกิดขึ้นอีก
• หากคุณได้ลองใช้บริการบนอุปกรณ์อื่นแล้ว
• วิธีแก้ปัญหาที่คุณได้ลองไปแล้ว

การอธิบายปัญหาโดยละเอียดจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว หากคุณใช้โซเชียลมีเดีย ให้ระบุรายละเอียดและภาพหน้าจอ โปรดจำไว้ว่าใครๆ ก็สามารถเห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณได้ ดังนั้นอย่าส่งรหัสผ่าน บัตรเครดิต หรือข้อมูลระบุตัวบุคคลอื่นใดผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียใดๆ

คุณประสบปัญหาประเภทใด?

ปัญหาที่ได้รับการรายงานไปยัง Paramount+ รวมถึงปัญหาด้านเทคนิคและการเงินที่หลากหลาย

คุณภาพการสตรีมไม่ดี

หากวิดีโอของคุณบิดเบี้ยว ไม่สม่ำเสมอ ไม่ชัด หรือคุณมีปัญหาในการบัฟเฟอร์ ให้ลองวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้:

• ตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ความเร็วในการอัพโหลดที่เหมาะสมคือ 60 เฟรมต่อวินาทีสำหรับ 4K หรือประมาณ 30Mbps สำหรับความละเอียดที่ต่ำกว่า 10Mbps ควรจะเพียงพอ
• ลองใช้บริการบนอุปกรณ์อื่น

หากปัญหานี้ไม่สอดคล้องกันหรือไม่ปรากฏบนอุปกรณ์อื่น โปรดสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าว่ามีปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม หรือแอปของคุณหรือไม่

แอพขัดข้อง

แอปขัดข้องหรือค้างเนื่องจากการหยุดสัญญาณที่ส่งไปยังแอปโดยไม่คาดคิด สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้แอปขัดข้อง ได้แก่:

• ปริมาณการใช้ข้อมูลผ่านแอปมากเกินไป
• การพัฒนาที่ไม่ดีหรือปัญหาด้านคุณภาพ
• แอพเวอร์ชันเก่ากว่า

หากคุณเห็นหน้าจอสีดำ แอปปิดโดยไม่คาดคิดหรือหน้าจอค้าง ให้ลองดำเนินการดังต่อไปนี้ก่อน:

• อุปกรณ์โทรศัพท์
  • รีสตาร์ทแอป
  • รีสตาร์ทอุปกรณ์
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
• Fire TV หรือ Android TV
  • บังคับให้รีสตาร์ทแอป
  • รีสตาร์ทอุปกรณ์
  • ล้างแคช
• เดสก์ท็อปผ่านเบราว์เซอร์
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณได้รับการอัปเดตแล้ว
  • ปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ตัวบล็อกโฆษณา
  • ล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ
  • ปิดเบราว์เซอร์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
• ปี
  • รีสตาร์ทอุปกรณ์ Roku ของคุณ
  • อัปเดตระบบของคุณผ่านการตั้งค่า
  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

หากวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล ให้ตรวจสอบกับฝ่ายบริการลูกค้าว่ามีวิธีแก้ปัญหาอื่นหรือไม่

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการเล่นวิดีโอ

• ข้อจำกัดไฟร์วอลล์หรือตัวบล็อกโฆษณามักส่งผลให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 4201 หรือ 1200
• สำหรับรหัส 6040 หรือ 6100 ให้รีสตาร์ทการเชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วเปิดแอปอีกครั้ง
• รหัส 114 อาจเกิดจาก VPN ที่ไม่รองรับ เปิดใช้งานตัวบล็อคโฆษณา หรือไม่ได้เปิดบริการระบุตำแหน่ง

สตรีมมิ่งสด

การรับชมเนื้อหาสดบน Paramount+ จำเป็นต้องเปิด GPS และบริการระบุตำแหน่ง

• Chrome: จากหน้าต่างเบราว์เซอร์ของคุณ ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > การตั้งค่าไซต์ > ตำแหน่ง
• Firefox: คลิกไอคอนลูกโลกทางด้านซ้ายของแถบที่อยู่ ไปที่ข้อมูลเพิ่มเติม>สิทธิ์>เข้าถึงตำแหน่งของคุณ
• Safari: ไปที่การตั้งค่า>ความเป็นส่วนตัว>บริการระบุตำแหน่ง เลือกเบราว์เซอร์ของคุณและเลือกขณะใช้แอป ถามครั้งต่อไป หรือไม่เลย

สถานี CBS ท้องถิ่นไม่พร้อมใช้งาน

การสตรีมสถานี CBS ในพื้นที่ของคุณมีเฉพาะในแผน Paramount+ พร้อม SHOWTIME® เท่านั้น Paramount Essentials ไม่รวมถึงการเข้าถึงสถานีท้องถิ่นของคุณ

รายชื่อสถานี CBS ทั้งหมดอยู่ที่ไซต์ช่วยเหลือของ Paramount+ หากคุณมีแผน Paramount+ พร้อม SHOWTIME® และคุณไม่สามารถเข้าถึงสถานีท้องถิ่นของคุณได้ โปรดเตรียมแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าดังต่อไปนี้:

• คุณใช้อุปกรณ์อะไร
• คุณมีระบบปฏิบัติการอะไร
• คุณอยู่บนแพลตฟอร์มใด

ยกเลิกการสมัครสมาชิก

คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณได้ แต่วิธีการจะขึ้นอยู่กับว่าคุณสมัครที่ไหน

• เดสก์ท็อป เว็บบนมือถือ สมาร์ททีวี หรือคอนโซลเกม
  • เข้าสู่ระบบไปที่ เว็บไซต์พาราเมาท์พลัส คลิกที่ชื่อผู้ใช้ของคุณที่มุมขวาบน คลิก 'บัญชี'
  
  • คลิก “ยกเลิกการสมัครสมาชิก”
    
• แอปเปิล แอพสโตร์
  • ไปที่ 'การตั้งค่า'
  
  
  • คลิกชื่อของคุณ
  
  
  • คลิก 'การสมัครรับข้อมูล'
  
  
  • คลิก “พาราเมาท์”
  
  • คลิก “ยกเลิกการสมัครสมาชิก”
    
• แอปเปิลทีวี
  • ไปที่ 'การตั้งค่า'
  • คลิก “ผู้ใช้และบัญชี”
  • เลือกบัญชีของคุณ
  • เลือก “การสมัครสมาชิก”
  • จากนั้น “ยกเลิกการสมัครสมาชิก”
• อุปกรณ์แอนดรอยด์
  • จากคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ของคุณ ไปที่ Google Play สโตร์
  
  
  • คลิกที่ชื่อของคุณที่มุมขวาบน
  
  
  • เลือก 'การชำระเงินและการสมัครสมาชิก'
  
  
  • คลิก “การสมัครสมาชิก” เลือก Paramount+
  • คลิก “ยกเลิกการสมัครสมาชิก”
• ไฟไหม้ทีวี
  • หลังจากเข้าสู่ระบบบัญชี amazon.com ของคุณแล้ว ให้ไปที่ “การเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิก”
  • คลิก “จัดการการสมัครสมาชิก”
  • เลือกลิงก์ใต้ “จัดการ Prime Video Channels ของคุณ”
  • ค้นหา Paramount+ แล้วเลือก “ยกเลิกช่อง”
  • ยืนยัน.

คำถามที่พบบ่อย

Paramount+ รองรับอุปกรณ์ใดบ้าง?

Paramount Plus มีให้บริการในอุปกรณ์หลักทั้งหมด ได้แก่:

• เดสก์ท็อปผ่านเว็บ

• iOS รวมถึงมือถือและแท็บเล็ตที่ใช้ iOS เวอร์ชัน 13.0+

• Android รวมถึงมือถือและแท็บเล็ตที่ใช้ Android 5+

• แอนดรอยด์ทีวี

• อุปกรณ์ Fire TV

• ปี

• โครมแคสต์

Paramount+ มีให้บริการในประเทศใดบ้าง?

Paramount Plus มีให้บริการในบางประเทศนอกสหรัฐอเมริกา รวมถึงออสเตรเลีย ยุโรป (ออสเตรีย ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี ไอร์แลนด์ สวิตเซอร์แลนด์) สหราชอาณาจักร แคนาดา เม็กซิโก และอเมริกาใต้และอเมริกากลางทั้งหมด ยกเว้นเบลีซ เนื้อหาบางส่วนอาจไม่สามารถใช้ได้ในทุกประเทศเนื่องจากข้อจำกัดด้านใบอนุญาตทางภูมิศาสตร์

การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญยิ่ง

Paramount+ สตรีมเนื้อหาที่หลากหลายตั้งแต่การถ่ายทอดสดกีฬาของ NFL และ UEFA Champions League ไปจนถึงภาพยนตร์และรายการต้นฉบับจาก Paramount และ Showtime การติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Paramount+ สามารถแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคและการเงินได้หลากหลาย Paramount+ มีหลายวิธีในการติดต่อ รวมถึงผ่านโซเชียลมีเดีย แชท หรือโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เตรียมพร้อมที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และแพลตฟอร์มของคุณและคำอธิบายปัญหาโดยละเอียดแก่ตัวแทน

คุณได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Paramount+ แล้วหรือยัง? พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความเห็นด้านล่าง