คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับแผนกการเก็บรักษาหรือไม่? แผนกการรักษาลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรบริการลูกค้าในบริษัทที่เผชิญกับผู้บริโภคส่วนใหญ่ ซึ่งมีหน้าที่ชักชวนผู้คนให้อยู่กับบริษัท เป้าหมายของการรักษาลูกค้าคือเพิ่มความภักดีของลูกค้าและลดการยกเลิก บริษัทส่วนใหญ่ที่มีรายได้ประจำจำเป็นต้องรักษาลูกค้าไว้ให้นานที่สุดเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)
หากคุณโทรหา AT&T ด้วยอารมณ์ร้อนและต้องการยกเลิกบัญชีของคุณ การโทรของคุณจะถูกส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บรักษาอย่างรวดเร็ว ซึ่งมีหน้าที่ในการทำให้คุณสงบลง ย้ายคุณกลับไปเป็นความพึงพอใจกับบริการของพวกเขา และทำให้คุณเป็น ลูกค้า.
ฉันจะสลับบัญชี Google ได้อย่างไร
ในบทความนี้ ผมจะบอกคุณถึงวิธีการพูดคุยกับแผนกการเก็บข้อมูลและรับข้อตกลงที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยคำนึงว่าพวกเขามีแรงจูงใจเพื่อให้คุณเป็นลูกค้าต่อไป ไม่ว่าคุณจะโทรหาแผนกเก็บข้อมูลของ AT&T หรือบริษัทอื่นที่คุณทำธุรกิจด้วย เคล็ดลับเหล่านี้จะมีประโยชน์
ผู้อ่านที่มีอายุมากกว่าอาจจำช่วงเวลาที่บริษัทโทรศัพท์ไม่สนใจว่าคุณเป็นลูกค้าหรือไม่ หากคุณยกเลิก จะมีคนเข้ามารับบริการเพิ่มขึ้นอีกมาก พวกเขาไม่ต้องการคุณ แม้ว่าในบางกรณี (เช่น ต้องการโทรศัพท์ฟรี) สิ่งนี้ยังคงเป็นจริง แต่บางสิ่งก็เปลี่ยนไป เนื่องจากระดับการแข่งขันระหว่างบริษัทโทรศัพท์มีมากมายมหาศาล บริษัทบางแห่งจึงเลือกที่จะให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเดิมของตนไว้ แทนที่จะพึ่งพารายได้ใหม่เพียงอย่างเดียว ด้วยการแข่งขันที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าที่น้อยลง บริษัทต่างๆ จึงทำงานหนักขึ้นเพื่อให้คุณจดจ่ออยู่กับงาน
ลูกค้าและ Churn
ลูกค้าลาออกจากบริษัทและคนอื่นๆ สมัครใช้บริการตลอดเวลา การลดลงและการไหลของลูกค้านี้เรียกว่าการปั่นป่วน เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่กลับกลายเป็นความจริงของชีวิต และไม่ได้กังวลว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งจะอยู่หรือออกไป ไม่ว่าคุณกำลังพูดอินเทอร์เน็ต บริการมือถือ ประกันภัยรถยนต์ หรือบริการประเภทใดก็ตามก็เหมือนกัน
ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ แตกต่างกัน ลูกค้าต้องการส่วนลดและเข้าใจมากขึ้นในการย้ายไปยังข้อตกลงใหม่หรือการค้นคว้าสัญญาที่ถูกกว่า ปัจจุบันบริษัทต่างๆ พยายามที่จะรักษาคุณไว้ในฐานะลูกค้า เพราะพวกเขาตระหนักดีว่าต้องใช้เงินในการหาลูกค้า และมักจะเป็นการดีกว่ามากที่จะมอบข้อตกลงที่ดีกว่ากับลูกค้าเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาลาออก ทำให้คุณนั่งบนที่นั่งคนขับได้เพียงครั้งเดียว
การรักษาลูกค้าและการได้ข้อเสนอที่ดี
การเก็บรักษาของ AT&T มีหน้าที่ลดความปั่นป่วนภายในบริษัท พวกเขามีส่วนลดและข้อเสนอมากมายที่สามารถล่อใจให้คุณอยู่ต่ออีกปีหรือสองปี คุณสามารถติดต่อได้โดยกด 611 จากโทรศัพท์ AT&T หรือโทร 1-800-331-0500
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ข้อตกลงที่ดีจากแผนกเก็บรักษา คุณต้องได้รับการจัดระเบียบ
ช็อปรอบสำหรับข้อเสนออื่น ๆ
เมื่อแผนการผ่อนชำระของคุณกำลังจะหมดอายุหมายความว่าโทรศัพท์ของคุณจะได้รับการชำระเงิน ร้านค้ารอบสำหรับข้อเสนออื่น ๆ เปรียบเทียบบริการที่คล้ายคลึงกันจากบริษัททั้งหมดที่ให้บริการเดียวกันในพื้นที่ของคุณ คัดลอกหรือจดราคาและรู้ว่าใครเสนออะไร เก็บรายการนั้นไว้ใกล้มือเมื่อโทรออก คุณรู้ไหมว่า Telco X เสนอบริการในระดับเดียวกับที่คุณเสนอให้ฉัน แต่สำหรับราคาที่น้อยกว่า $ 10 ต่อเดือนนั้นเป็นชิปต่อรองที่ทรงพลัง
หากต้องการรับส่วนลด คุณต้องมีข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อรองรับกรณีของคุณ มันไม่มีประโยชน์ที่จะพูดคุยกับตัวแทนการเก็บข้อมูลเพื่อขอส่วนลดและแค่นั้นเอง คุณต้องแสดงหลักฐานโดยแสดงว่าคุณสามารถรับข้อเสนอที่ดีกว่าในที่อื่นในราคาที่ต่ำกว่าหรือพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม
ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณจ่ายไป
เพื่อรับส่วนลดสำหรับบริการของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณจ่ายไปเท่าไร คุณลักษณะใดที่เพิ่มค่าใช้จ่ายนั้น คุณลักษณะใดที่คุณใช้ และสิ่งที่คุณทำได้โดยไม่ต้องใช้ คุณลักษณะปัจจุบันบางอย่างของคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือแทนที่โดยสิ้นเชิง ทำความเข้าใจว่าปัจจุบันคุณจ่ายอะไรอยู่และต้องการจ่ายอะไร
ระบุเป้าหมายของคุณ
สุดท้าย ระบุเป้าหมายของคุณในการโทรออก คุณต้องการเรียกเก็บเงินรายเดือนที่ต่ำกว่าหรือคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือไม่? ทั้งสอง? ต้องการความเร็วที่เร็วขึ้นหรือขีด จำกัด ข้อมูลที่ใหญ่กว่าหรือไม่? ทั้งสอง? การรู้ล่วงหน้าว่าคุณต้องการอะไรจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณถูกหลอกด้วยสิ่งที่คุณไม่ได้ขอ
การโทรไปยังการเก็บรักษา AT&T
เมื่อคุณพร้อมแล้วก็ถึงเวลาโทรออก เตรียมรายการของคุณไว้ให้ดีและอย่าลืมโทรจากสถานที่เงียบสงบซึ่งคุณจะไม่ถูกรบกวน
ที่สำคัญที่สุด อย่าบอกพวกเขาว่าคุณต้องการให้พวกเขาจับคู่กับบริษัทอื่นหรือบอกพวกเขาทันทีว่าคุณต้องการอะไร ถามพวกเขาว่าพวกเขาทำอะไรให้คุณได้บ้างเพื่อให้คุณเป็นลูกค้า จากนั้นปล่อยให้พวกเขาใช้เวทย์มนตร์
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการติดต่อกับตัวแทนบริการลูกค้า
- เสมอ สุภาพเพราะไม่มีประโยชน์ที่จะหยาบคาย
- ยุติธรรม.
- มั่นคง.
- ใจเย็น (ควบคู่ไปกับความแน่วแน่ในทางที่มีประสิทธิผล)
- มีเหตุผล (เช่น อย่าเรียกร้องมากเกินไป)
- ให้เวลาและพื้นที่กับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อคำขอของคุณ
- ใช้การหยุดชั่วคราวเพื่อประโยชน์ของคุณ
- อย่าขัดจังหวะตัวแทน
- อย่าสาบาน.
- อย่าก้าวร้าว
- อย่าโทรในวันจันทร์ วันศุกร์ หรือสิ่งแรกในตอนเช้า นี่คือช่วงเวลาที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ามักจะได้รับสายอย่างล้นหลาม ซึ่งจะทำให้พวกเขาไม่ใส่ใจและกระตือรือร้นที่จะตอบสนองคำขอของคุณ
- ถามคำถามเช่น; มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยฉันลดค่าใช้จ่ายของฉันหรือไม่
เคล็ดลับ 4 ข้อในการจัดการกับการรักษาลูกค้าไว้
- อย่ากลัวที่จะขอเพิ่มเติมหากคุณไม่พอใจกับสิ่งที่ตัวแทนการรักษาข้อมูลของ AT&T กลับมา ตราบใดที่คุณมีความยืดหยุ่นและยุติธรรม คุณก็สามารถขอคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือคุณสมบัติฟรีเป็นเวลาสองสามเดือนหรือผลประโยชน์อื่นๆ ได้เสมอ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้ อย่ากลัวที่จะขอเพิ่ม เพราะบริษัทเหล่านี้ไม่เคยกลัวที่จะรับเพิ่ม
- ใช้การหยุดชั่วคราวอย่างระมัดระวังเนื่องจากคุณต้องการเคารพเวลาของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ AT&T ตัวแทนหมดเวลาในการโทรและจำเป็นต้องรับบริการการโทรของคุณอย่างรวดเร็วและไปยังอีกสายหนึ่ง อย่าเปิดทีวีทุกเครื่องและปล่อยให้พวกเขารอครั้งละ 30 วินาที แต่ให้หยุดชั่วคราวเพื่อแสดงความไม่พอใจหรือทำให้พวกเขาเหงื่อออกเล็กน้อย บางครั้งการหยุดชั่วคราวอาจให้ข้อเสนอที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่มากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถเรียกลูกค้าที่พึงพอใจได้อีก
- เข้าใจว่าตัวแทนส่วนใหญ่จะเสนอสิ่งที่พวกเขามีอยู่ในขณะนั้น ไม่มีเป้าหมายของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคือการโต้เถียงกับลูกค้า ง่ายกว่ามากที่จะให้สิ่งที่คุณต้องการหากมี คุณสามารถขอพูดกับผู้จัดการอย่างสุภาพได้เสมอหากคุณรู้สึกว่ามีบางสิ่งที่คุณไม่ได้รับการเสนอ
- สุดท้าย หากตัวแทนที่คุณคุยด้วยดูเหมือนไม่สนใจหรือไม่สนใจที่จะให้คุณเป็นลูกค้า ให้ขอบคุณพวกเขาและวางสาย ปล่อยทิ้งไว้สักครู่แล้วลองอีกครั้ง พนักงานแต่ละคนจะมีความกระตือรือร้นในระดับที่แตกต่างกันหรืออยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกันในเป้าหมายรายเดือนของพวกเขา นอกจากนี้ AT&T เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ที่ใช้ทั้งพนักงานตามสัญญา (พนักงานที่ไม่ใช่ของ AT&T) และพนักงานองค์กรในแผนกเก็บรักษา ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังพูดกับใคร พวกเขาอาจไม่มีอำนาจอนุมัติข้อตกลงอื่นๆ
ข้อเสนอที่ต่ำลง
ก่อนโทร จำไว้ว่าการรักษาความภักดีของคุณไม่ใช่เป้าหมายเดียวของบริษัท AT&T ต้องการรายได้เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าทั้งหมดต่อไป ดังนั้นคุณอาจได้รับข้อเสนอพิเศษหากคุณเพิ่มบริการใหม่ในกลุ่มของคุณ แทนที่จะใช้เครดิตใบเรียกเก็บเงินหรือลดอัตรา ซึ่งมักจะช่วยให้คุณประหยัดเงินในการเรียกเก็บเงินอื่นได้ (เช่น ; เปลี่ยนอินเทอร์เน็ตของคุณเป็น AT&T ในราคาลดพิเศษ)
หากคุณกำลังมองหาข้อตกลงกับโทรศัพท์เครื่องใหม่ คุณอาจโชคไม่ดีที่นี่ ตัวแทนอาจมีตัวเลือกในการลดแผนของคุณและชดเชยค่าใช้จ่ายของโทรศัพท์เครื่องใหม่ แต่คุณจะต้องจ่ายภาษีล่วงหน้าและ MSRP (ราคาที่กำหนดโดยผู้ผลิต) สำหรับโทรศัพท์
ข้อตกลงที่มีให้สำหรับตัวแทนการเก็บข้อมูลจะได้รับการโหลดไว้ล่วงหน้าและจัดทำโดยบุคคลที่พวกเขาไม่เคยพบมาก่อน เราพูดแบบนี้เพราะคุณไม่ต้องการเสียเวลาพยายามหาสิ่งที่บริษัทอื่นเสนอหลังจากที่ AT&T บอกว่าพวกเขาทำไม่ได้ บางครั้งข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าใหม่ คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อใช้ประโยชน์จากส่วนลดแล้วเปลี่ยนกลับได้ในภายหลัง
อัปโหลดรูปภาพอัตโนมัติไปยัง Google ไดรฟ์
วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อตกลงการรักษาลูกค้าของคุณได้รับเกียรติ
เมื่อคุณมีข้อตกลงแล้ว ให้ทำซ้ำกับพวกเขา นี่เป็นการยืนยันว่าคุณเข้าใจสิ่งที่นำเสนอและชัดเจนในความคาดหวังของคุณ ต่อไป รับชื่อตัวแทนและจดเวลาที่โทร เมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนแตะบัญชีของคุณ จะมี ID ในบันทึกย่อ (ตัวแทนไม่สามารถให้ ID นี้แก่คุณได้และบางคนจะไม่ให้นามสกุลแก่คุณ แต่ชื่อและเวลาที่โทรควรเพียงพอ) หากคุณมีปัญหากับคำสัญญา ให้โทรกลับพร้อมข้อมูลนั้น
จากนั้นตั้งค่าการเตือนปฏิทินให้ตัวคุณเองทำขั้นตอนทั้งหมดซ้ำอีกครั้งเมื่อหมดสัญญานี้ เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถประหยัดเงินได้มากโดยติดต่อทีมรักษาลูกค้าที่ AT&T และธุรกิจอื่นๆ ที่คุณจ่ายเป็นรายเดือน
หากคุณสามารถใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการค้นคว้าเกี่ยวกับดีลและพูดคุยกับตัวแทน คุณจะสามารถประหยัดเงินหรือรับคุณสมบัติพิเศษได้ด้วยเงินเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ตราบใดที่คุณมีเหตุผลในคำขอของคุณและยุติธรรมกับตัวแทนการรักษาของ AT&T คุณจะประหลาดใจกับสิ่งที่พวกเขาจะทำเพื่อให้คุณเป็นลูกค้า!
คุณมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนการรักษาลูกค้าของ AT&T หรือตัวแทนการรักษาลูกค้าที่บริษัทอื่นหรือไม่? คุณประสบความสำเร็จในการจัดการกับพวกเขาเพื่อให้ได้เงื่อนไขที่ดีขึ้นหรือไม่? บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณด้านล่าง
