วิธียกเลิกคำสั่งซื้อ Etsy ในฐานะผู้ซื้อหรือผู้ขาย

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด Etsy มีงานหัตถกรรมเกือบทุกอย่างที่คุณสามารถหาได้ อย่างไรก็ตาม การเลือกจำนวนมากมักจะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อที่ผิดพลาด ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้หรือซื้อสินค้ามาระยะหนึ่งแล้ว คุณอาจพบว่าตัวเองต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อที่เพิ่งวางไว้ ถ้าใช่ คุณมาถูกที่แล้ว

บทความนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อใน Etsy อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธียกเลิกคำสั่งซื้อโดยมีหรือไม่มีบัญชีของนักช้อป และหากคุณเป็นผู้ขาย เราก็มีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณเช่นกัน

วิธีเช็คแรมที่คุณมี

จะยกเลิกคำสั่งซื้อในฐานะผู้ซื้อใน Etsy ด้วยบัญชีได้อย่างไร

ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะยอมรับหรือไม่ยอมรับคำขอยกเลิกบน Etsy ซึ่งหมายความว่าหากคุณซื้อสินค้าและตัดสินใจว่าคุณไม่ชอบรายการนั้น คุณต้องติดต่อกับผู้ขายโดยตรงและขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าธุรกรรมของคุณดำเนินการตาม Etsy's นโยบายการยกเลิก . หากคุณยังไม่ได้ชำระเงินหรือได้รับคำสั่งซื้อของคุณและผู้ขายตกลงที่จะยกเลิกตามคำขอของคุณ กระบวนการจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนหรือหลังการจัดส่งก็ได้ โอกาสที่ผู้ขายจะตกลงที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณหากพวกเขายังไม่ได้จัดส่งสินค้า ในทางกลับกัน หากสินค้าถูกจัดส่งไปแล้ว คุณสามารถขอคืนเงินและส่งสินค้าคืนได้

ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยคุณเริ่มกระบวนการยกเลิก:

ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

หากผ่านไปน้อยกว่าสองวันหลังจากที่คุณวางคำสั่งซื้อ รายการนั้นอาจยังไม่ได้จัดส่ง ต่อไปนี้เป็นวิธีขอยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีนี้:

1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณบน www.etsy.com .
   
2. ไปที่ส่วนบัญชีของคุณจากด้านบนขวาของหน้าแรก
   
3. เปิดส่วนการซื้อและรีวิวจากเมนูดรอปดาวน์
   
4. ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
5. ที่ด้านขวามือของคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นสถานะคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่ง จะมีลิงค์อยู่ใต้คำว่าขอยกเลิก คลิกที่มัน
6. คุณจะเห็นข้อความที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ขาย แก้ไขข้อความเพื่อเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอ คุณสามารถบอกเหตุผลในการยกเลิกหรืออะไรก็ได้ที่คุณเชื่อว่าผู้ขายควรรู้เกี่ยวกับข้อเสนอ คุณยังสามารถเขียนข้อความใหม่ได้หากต้องการ
7. คลิกส่งและรอให้ผู้ขายตอบกลับ

ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากจัดส่ง

หากผ่านไปนานกว่าสองวันหลังจากที่คุณวางคำสั่งซื้อ มีความเป็นไปได้ที่สินค้าจะถูกจัดส่งไปแล้ว

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการยกเลิกคำสั่งซื้อ Etsy ของคุณเมื่อจัดส่ง

1. เยี่ยม www.etsy.com .
2. คลิกลงชื่อเข้าใช้ที่ด้านบนขวาของหน้าจอ
3. คลิกที่ไอคอนบัญชีของคุณจากด้านขวาบน เป็นไอคอนที่มีคุณอยู่ข้างใต้
4. ไปที่ส่วนการซื้อและบทวิจารณ์ในเมนูดรอปดาวน์
5. ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกแล้วเลือกติดต่อร้านค้า คุณจะเห็นร่างข้อความว่างเปล่าปรากฏขึ้น
6. แจ้งให้ผู้ขายทราบว่าคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณโดยส่งข้อความถึงพวกเขา พิมพ์ข้อความแล้วคลิกส่งเพื่อดำเนินการต่อ

ผู้ขายจะได้รับคำขอยกเลิกของคุณและตัดสินใจว่าจะดำเนินการตามคำขอยกเลิกหรือไม่

วิธียกเลิกคำสั่งซื้อในฐานะผู้ซื้อใน Etsy โดยไม่ต้องมีบัญชี

ผู้ใช้ที่สั่งซื้อบน Etsy โดยไม่มีบัญชีสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตราบเท่าที่ดำเนินการตามนโยบายการยกเลิกของบริษัท

สำหรับนักช็อปที่ไม่มีบัญชี การติดต่อบริการธุรกรรมของ Etsy เป็นวิธีเดียวที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่มีบัญชี Etsy:

1. เปิดอีเมลยืนยันสำหรับคำสั่งซื้อ Etsy ที่เป็นปัญหา เป็นอีเมลที่มาจากที่อยู่นี้:[ป้องกันอีเมล].
2. ตอบกลับอีเมลนั้นและบอกว่าคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ ระบุว่าอีเมลนี้เป็นของผู้ขาย

วิธียกเลิกคำสั่งซื้อในฐานะผู้ขายใน Etsy

ก่อนที่คุณจะยกเลิกคำสั่งซื้อในฐานะผู้ขายบน Etsy ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อนั้นตรงตาม ข้อกำหนดนโยบายการยกเลิก นอกจากนี้อย่าลืมขอ คืนเงินสำหรับฉลากการจัดส่งที่ไม่ได้ใช้ สำหรับการสั่งซื้อนั้นและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีสำหรับบันทึกของคุณ

หากคุณไม่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้ ทางที่ดีควรส่งข้อความถึงผู้ซื้อในข้อความ Etsy ก่อน ก่อนที่จะยกเลิก โดยทำดังนี้

1. ไปที่ส่วนคำสั่งซื้อและการจัดส่งในตัวจัดการร้านค้าของคุณ
2. ค้นหาคำสั่งซื้อที่เป็นปัญหา
3. คลิกที่ปุ่มข้อความในการสั่งซื้อ
4. พิมพ์ข้อความแล้วคลิกส่ง

ไม่มีทางอื่นในการแก้ปัญหา นี่คือวิธียกเลิกข้อเสนอ:

1. ไปที่ www.etsy.com และเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
2. ไปที่ผู้จัดการร้าน
3. เลือก คำสั่งซื้อและการจัดส่ง
4. ไปที่ส่วนยกเลิกคำสั่งซื้อโดยคลิกที่การดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นยกเลิกในโอเวอร์เลย์รายละเอียดคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ บนเดสก์ท็อปเท่านั้น คุณสามารถคลิกที่ไอคอนสามจุดข้างคำสั่งซื้อแล้วเลือกยกเลิก
5. เลือกเหตุผลในการยกเลิก คุณจะเห็นจำนวนเงินคืนสำหรับผู้ซื้อด้วย
6. (ไม่บังคับ) ส่งข้อความถึงผู้ซื้อจากกล่องข้อความด้านล่างยอดรวมการคืนเงิน คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณยอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อหรืออธิบายว่าทำไมคุณจึงยกเลิกคำสั่งซื้อตั้งแต่แรก
7. เลือกยกเลิกคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืน และการยกเลิกจะมีผลทันที ผู้ซื้อสามารถเขียนรีวิวได้ภายใน 48 ชั่วโมงหลังการยกเลิก

อย่างไรก็ตาม หากผู้ซื้อได้สั่งซื้อผ่านวิธีการชำระเงินอื่นที่ไม่ใช่ Etsy Payments คุณจะต้องคืนเงินผ่านวิธีนั้น

คุณสามารถดูรายการคำสั่งซื้อที่ยกเลิกได้ในส่วนคำสั่งซื้อและการจัดส่ง จากนั้นจึงดำเนินการให้เสร็จสิ้น

คำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติม

ฉันจะทำอย่างไรถ้าผู้ขายไม่ยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณหรือช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับคำขอของคุณ คุณสามารถเปิดกรณีการสั่งซื้อได้ โดยทำดังนี้

1. ไปที่ etsy.com และไปที่ส่วนบัญชีของคุณ หากคุณใช้แอพ ให้เข้าสู่ระบบแล้วแตะคุณ

2. ไปที่การซื้อและรีวิว

3. เลือก ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ถัดจากคำสั่งซื้อที่เป็นปัญหา สำหรับผู้ใช้แอป เพียงแตะที่คำสั่งซื้อและเลือกปุ่ม Help with order ภายใต้คำสั่งนั้น

4. คลิกหรือกดเลือกยังต้องการความช่วยเหลือ?

5. เลือก ใช่ ฉันต้องการเปิดเคส

6. เลือกเหตุผลและเลือกถัดไป

ว้าว ไปเถียงกันได้ยังไง

7. ระบุข้อมูลทั้งหมดสำหรับกรณีและเลือก ส่ง เพื่อให้เสร็จสิ้น

หากคุณทำการสั่งซื้อโดยไม่มีบัญชีและต้องการเปิดเคส คุณจะต้องลงทะเบียนกับบัญชีก่อน เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ และเปิดเคส

หลังจากที่คุณเปิดเคสแล้ว ผู้ขายต้องตอบกลับคำขอของคุณภายในสามวัน หากผู้ขายไม่มีความเคลื่อนไหวหรือปฏิเสธที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณสามารถส่งต่อกรณีและให้ Etsy เป็นคนกลาง โดยทำดังนี้

1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณบน etsy.com .

2. ไปที่ส่วนการซื้อและบทวิจารณ์

3. คลิกดูกรณีที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อที่เป็นปัญหา

วิธีซ่อนความคิดเห็นสดของ Instagram

4. เลือกกรณีที่คุณต้องการส่งต่อ

5. คลิก ส่งต่อ

Etsy จะตรวจสอบกรณีนี้และตัดสินใจขั้นสุดท้าย พวกเขาจะทำงานร่วมกับทั้งคุณและผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจที่ถูกต้อง คุณสามารถช่วยเร่งกระบวนการโดยให้รายละเอียดมากที่สุดในคำขอบันทึกกรณีของคุณ ยินดีต้อนรับรูปถ่าย ใบเสร็จ หรือการประเมินโดยบุคคลที่สาม

สุดท้าย อย่าลืมอ่านนโยบายการยกเลิกของร้านค้าทุกครั้งก่อนทำการสั่งซื้อ การทำเช่นนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการเปิดและแก้ไขกรณีโดยไม่จำเป็น ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและความยุ่งยากทั้งคุณและผู้ขายในท้ายที่สุด

การยกเลิกในฐานะผู้ขายส่งผลกระทบต่อความสามารถในการขายของคุณใน Etsy หรือไม่?

ผู้ขายจำนวนมากกังวลเกี่ยวกับการยกเลิกมากเกินไปที่ส่งผลต่อการจัดอันดับในการค้นหา ยังไม่มีแถลงการณ์อย่างเป็นทางการจาก Etsy ที่กล่าวว่าการยกเลิกมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่ออันดับการค้นหาของร้านค้า อย่างไรก็ตาม สิ่งที่อาจส่งผลเสียต่อสถานะของคุณคือการรวมกันของรีวิวที่ไม่ดีและการยกเลิก

ผู้ขายบางรายเข้มงวดมากเกี่ยวกับนโยบายการไม่ยกเลิกและมักจัดส่งสินค้าที่ผู้ซื้อต้องการยกเลิกก่อนหน้านี้ สถานการณ์เช่นนี้อาจนำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบและการเปิดเคสโดยมีผลในทางลบ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการให้คะแนนของร้านค้า

แม้ว่าจะไม่มีนโยบายอย่างเป็นทางการของ Etsy ที่ระบุว่าการยกเลิกมีผลกับคุณ แต่บริษัทสามารถตัดสินใจได้เสมอซึ่งส่งผลต่อกระแสรายได้ของร้านค้า นั่นเป็นเหตุผลที่ควรกระจายจุดขายของคุณและอย่าพึ่งสถานที่แห่งเดียวมากเกินไป

การยกเลิกคำสั่งซื้อ Etsy ทำได้ง่าย

การยกเลิกคำสั่งซื้อไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ โดยไม่คำนึงถึงร้านค้า ในขณะที่ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซบางรายเสนอการยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติ Etsy ทำให้กระบวนการซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ตราบใดที่คุณมีความอดทนและมีเหตุผลที่ถูกต้องในการยกเลิกคำสั่งซื้อ ก็ไม่น่าจะมีปัญหาใดๆ

หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ Etsy อย่าลืมส่งข้อความถึงผู้ขายของคุณเสมอก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับ Etsy และหากคุณเป็นผู้ขาย อย่าลืมติดต่อผู้ซื้อก่อน

ทำไมคุณมักจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อใน Etsy? คุณพบปัญหาใด ๆ ในระหว่างกระบวนการนี้หรือไม่? แบ่งปันประสบการณ์ของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง