LogMeIn เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องระบบสนับสนุนระยะไกลสำหรับเดสก์ท็อป การเพิ่มการสนับสนุนระยะไกลสำหรับโทรศัพท์มือถืออาจดูแปลกไปเล็กน้อย แต่สมาร์ทโฟนกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของคลังอาวุธของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ พวกเขาสามารถเข้ายึดครองแล็ปท็อปได้เพียงหยิบมือ ดังนั้นการให้การสนับสนุนระยะไกลสำหรับพวกเขาจึงเป็นขั้นตอนต่อไปที่เป็นตรรกะเช่นเดียวกับการให้การสนับสนุนแล็ปท็อปที่เคยเป็นมา
เมื่อคุณตั้งค่าบัญชีของคุณบนเซิร์ฟเวอร์ของ LogMeIn แล้ว คุณก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุนผู้ใช้สมาร์ทโฟนของคุณ สมาร์ทโฟนของพวกเขาต้องติดตั้งแอปเพล็ต LogMeIn ก่อนจึงจะสามารถรองรับได้ แม้ว่าคุณอาจจะติดตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ก็สามารถดาวน์โหลดและติดตั้งโดยใช้ SMS ได้ ช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนต้องการบัญชีที่ถูกต้องและเว็บเบราว์เซอร์ที่เหมาะสมเพื่อทำหน้าที่สนับสนุน งานจริงจังทั้งหมดดำเนินการบนเซิร์ฟเวอร์ของ LogMeIn และสมาร์ทโฟนเอง
หากคุณมีสมาร์ทโฟนรุ่นใดรุ่นหนึ่งที่รองรับ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะแสดงการจำลองอุปกรณ์ทั้งหมด รวมถึงหน้าจอและปุ่มกด หากคุณมีสมาร์ทโฟนเครื่องอื่นที่ใช้ Windows Mobile 5 หรือ 6 ช่างเทคนิคจะเห็นเฉพาะการจำลองของการแสดงผลหน้าจอ แม้ว่าการกดแป้นลัดต่างๆ จะยังทำงานอยู่ Palm Treo 700w/wx, Palm Treo 750 (รุ่น GSM), Moto Q, Moto Q9 และ Samsung BlackJack ได้รับการจำลองอย่างสมบูรณ์ ในขณะที่อุปกรณ์อื่นๆ จะมีเฉพาะการแสดงผลหน้าจอและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับปุ่มลัดเท่านั้น
ช่างเทคนิคยังสามารถเข้าถึงข้อมูลทางเทคนิคที่มีประโยชน์มากมายจากสมาร์ทโฟน รวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น หมายเลขเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ ประเภทของโปรเซสเซอร์ สถานะแบตเตอรี่และการใช้งานที่เก็บข้อมูล ตลอดจนรายละเอียดของกระบวนการและบริการ คอนโซลเก็บบันทึกการสื่อสารทั้งหมดระหว่างผู้ใช้และช่างเทคนิค
ไดรเวอร์ของฉันเป็นปัจจุบันหรือไม่?
ช่างเทคนิคสามารถควบคุมอุปกรณ์ได้อย่างเต็มที่หรือเพียงแค่นั่งดูสิ่งที่ผู้ใช้ทำ นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาภาคสนามแล้ว ซอฟต์แวร์ยังสามารถใช้ในการฝึกอบรมผู้ใช้ด้วยรีโมทคอนโทรล แม้ว่าโดยปกติคุณต้องการให้การฝึกอบรมในสภาพแวดล้อมท้องถิ่น แต่อาจมีบางครั้งที่ไม่สามารถทำได้ บางทีเมื่อแอปพลิเคชันได้รับการอัปเกรดจากระยะไกลและผู้ใช้จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับคุณลักษณะใหม่บางอย่างโดยด่วน
การรักษาความปลอดภัยมีความสำคัญกับแอปพลิเคชันเหล่านี้ สิ่งสุดท้ายที่ผู้ใช้ต้องการคือมีซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกลติดตั้งอยู่ในโทรศัพท์ซึ่งแฮ็กเกอร์สามารถใช้ได้ การเข้ารหัสช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถใช้ซอฟต์แวร์ระยะไกลได้ และเซสชันการสนับสนุนจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้มือถือเริ่มใช้งาน
ฟังก์ชันสนับสนุนโทรศัพท์มือถือสามารถทำงานในโหมดสแตนด์อโลนหรือสามารถรวมเข้ากับการตั้งค่าการสนับสนุน LogMeIn ที่มีอยู่ได้ รายละเอียดเซสชันการสนับสนุนทั้งหมดจะถูกบันทึกและสามารถรายงานและวิเคราะห์โดยช่างเทคนิคและเซสชันการสนับสนุน
การสนับสนุนผู้ใช้สมาร์ทโฟนในลักษณะนี้ไม่ถูกและเซสชั่นการสนับสนุนที่ยืดเยื้อโดยไม่มีแผนข้อมูลสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายได้ แต่ไม่มีทางเลือกอื่นจริงหากคุณต้องการให้การสนับสนุนระยะไกลแก่พนักงานในภาคสนาม แม้ว่าบริการที่คุณต้องการใช้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่ความสามารถในการเข้าถึงผู้ใช้เกือบทุกที่ทำให้เป็นบริการสแตนด์บายที่ประเมินค่าไม่ได้
